10 заповедей Zappos из книги Доставляя счастье

Доставляя счастье Книги

Доставляя счастье

На днях я прочитал удивительную книгу Тони Шея Доставляя счастье. От нуля до миллиарда (в оригинале – «Delivering Happiness. A Path to Profits, Passion and Purpose»). Удивительной она для меня стала потому, что перевернула мои представления о том, какой может быть корпоративная культура в крупной корпорации с многомиллионными оборотами. За свою жизнь я успел поработать в пяти абсолютно непохожих друг на друга компаниях, в которых либо вообще не уделялось внимания подобным вещам, либо была относительно строгая и консервативная корпоративная культура. Тони открыл для меня нечто новое, и если у меня в будущем будет свой бизнес, то я буду стараться следовать его принципам, о которых расскажу чуть ниже.

В «Доставляя счастье» Тони рассказывает о своей компании Zappos, одним из первых успешных продавцов обуви  и аксессуаров через интернет. Zappos известна своей открытостью, дружелюбием и добрым отношением как к клиентам, так и к сотрудникам. Несколько лет назад Zappos объединились с гигантом Amazon, что, впрочем, никак не повлияло на корпоративные традиции.

У Zappos есть свой манифест — «10 заповедей Zappos». Это свод правил, которых Тони и его коллеги придерживаются в бизнесе, и которые активно пропагандируют. Заповеди позволяют автору «Доставляя счастье» строить бизнес, который в первую очередь помогает другим людям и уже только во вторую извлекает прибыль. Создание на их основе всей корпоративной культуры позволило Тони за несколько лет выйти на оборот в миллионы долларов, а впоследствии попасть под крыло Amazon за миллиард долларов.

Эти правила не привязаны к Zappos или обувной индустрии, их можно соблюдать как в бизнесе, так и в творческом коллективе.

Вот моя интерпретация десяти заповедей Zappos из книги «Доставляя счастье»

Доставляя счастье — 10 заповедей

  1. Вызывайте «ВАУ!»-чувство качеством того, что вы делаете. Это значит, что любые контакты с вами и вашим сайтом/компанией должны оставлять положительный эмоциональный отклик в душе. Качество, интересность, обратная связь, вежливость и желание решать проблемы клиента, делать для него всё возможное и невозможное. Удивляйте клиента, помогайте ему, берите его за руку и проводите через все препятствия — всё для того, чтобы он стал вам доверять и уважать вас.
  2. Принимайте и поощряйте изменения. Не бойтесь перемен, с энтузиазмом воспринимайте их, считайте, что любые перемены – это новые возможности. Чтобы держать нос по ветру и быть впереди конкурентов, нужно быстро реагировать и приветствовать любые изменения. Изучайте последние тенденции, внедряйте новые возможности, сервисы, публикуйте актуальную информацию. Проблемы всегда возникают у тех людей и компаний, которые не могут приспособиться к духу времени.
  3. Создавайте и поддерживайте позитивную и необычную атмосферу. Относитесь легко и с юмором к повседневной работе и сохраняйте способность смеяться над собой. Пусть ваша жизнь будет интересной и насыщенной, пусть люди увидят, что вы — энергичный и позитивный человек, который относится к своему делу с выдумкой и вдохновением. Это выделит вас из серой массы. Не бойтесь шутить, дурачиться, провоцировать.
  4. Мыслите творчески и нешаблонно, будьте дерзкими и смелыми. Не бойтесь рисковать и совершать ошибки, потому что они дают бесценный опыт. Стремитесь к приключениям, ищите новые возможности, участвуйте в движухе и не бойтесь принимать необычные решения, это позволит вам быть всегда впереди.
  5. Стремитесь к росту и повышению уровня образованности. Нельзя мириться с работой, в которой вы не чувствуете рост. У каждого человека, в том числе и у вас, потенциал намного выше, чем мы обычно думаем, и нужно стремиться к тому, чтобы его раскрыть. Путь к этому один: ставьте перед собой трудные задачи и решайте их. Когда вы растёте как в профессиональном, так и в личностном плане и обучаетесь чему-то новому, вы становитесь на голову выше своих конкурентов. Клиенты же увидят умного и образованного человека, который не боится делиться своими знаниями.
  6. Будьте открытым и честным, делитесь с окружающими любой информацией, которая может оказаться им полезной. Важно всегда действовать честно, быть сострадательным и дружелюбным и быть уверенным в своей правоте. Доверие сложно заслужить, но если вы его получите – вы добьётесь многого. Открытый и честный обмен информацией – лучшая основа любых отношений, но стоит помнить, что важно не то, что вы говорите и делаете, а что при этом чувствуют люди. Люди чутко чувствуют фальшь, лесть и желание заработать на них.
  7. Культивируйте среди сотрудников/соратников позитивный командный дух и создавайте уютную семейную обстановку. Люди, которые работают с вами, должны чувствовать, что вы — семья, это способствует доверию и концентрации на работе, а не на интригах. Плюс лучшие идеи возникают не в стенах офисов, а за чашкой кофе в кругу единомышленников.
  8. Старайтесь делать большее меньшими средствами. Стремитесь выполнять любые задачи лучше, пусть даже в ущерб собственному времени и силам. Чтобы делать своё дело хорошо, нужно быть трудолюбивым, готовым вкладываться в своё дело на 100% и постоянно повышать планку качества. Совершенству нет предела, и всегда может найтись что-то, что вы можете делать лучше и эффективнее.
  9. Будьте решительным и увлеченным. Увлечённость – основная движущая сила любой великой компании. Те, кто делают своё дело только ради денег, не добиваются многого. Настоящий успех приходит лишь к тем, кто относится к делу со всей душой, воспринимая это как нечто большее, чем просто работу. Если вам нравится, чем вы занимаетесь, если вы счастливы, делая то, что делаете — тогда вы добьётесь успеха. Главное, не сомневаться в себе и своих идеях.
  10. Будьте скромным. Вокруг множество всяческих гуру и спецов, которые, конечно же, всё знают куда лучше всех, и выпячивают себя напоказ. Не будьте гуру, оставьте самовлюблённость и напускную самоуверенность, будьте самим собой. Не давайте людям то, в чём не разбираетесь. Не хвалитесь достижениями и помните, что успех не вечен.

Таковы 10 заповедей Zappos из книги Тони Шея Доставляя счастье. Меня они очень мотивируют, надеюсь, впечатлят и вас.

Книга «Доставляя счастье» на Ozon.ru || страница книги в издательстве МИФ

Оцените статью
( Пока оценок нет )
Поделится с друзьями
Активный образ жизни

Комментарии закрыты.

  1. Гали&#

    Вот уж чем-чем, а скромностью сейчас мало кто страдает в области саморазвития. Это не хорошо и не плохо. Каждый сам выбирает у кого учиться. Возможно людей неуверенных в себе привлекает напор, когда говорят, что «стоит только приобрести этот курс, и ты получишь все блага человечества». Или же просто-напросто люди хотят получить все и сразу с помощью одного клика в интернете. Как знать.
    По поводу позитивной атмосферы могу сказать, что часто, заходя к своим коллегам-блоггерам, я ощущаю этот коллективный дух, когда люди, находясь в сотнях километрах друг от друга, чувствуют поддержку и сопричастность.
    И вот я уже захожу к вам на блог и ощущаю уютную дружескую обстановку:)

    1. Наде&#

      Наверное, скромность, каждый понимает по своему. Только вот почему вы, Галина, выделили область саморазвития, а не другую — это интересно. Потому что, если человек идет по пути духовного роста, он обязательно придет к скромности. Ибо, когда знаешь себе цену, уже не надо ее набивать.

      А вот в инфо-бизнесе, как раз это наблюдается очень часто. Потому что цель одна: «настрогать побольше бабла»

    2. Миха&#

      Да, я тоже так думаю. Да и не только в этой, но и в целом в интернете куча «специалистов» появилась, которые учат тому, чего сами не умеют. Кто-то приводил пример — человек учит как создавать блоги, но своего блога не имеет.
      Большое спасибо за приятные слова, Галина! Очень приятно, значит, мои старания не проходят впустую

      1. Наде&#

        А еще есть «спецы», которые спамят в комментариях и предлагают тебе заработок в интернете. А сами тоже без блога :-)

        1. Миха&#

          я понял, про кого вы говорите. я как-то связывался — это очередная пирамида

  2. Галина Жолдош

    Вот уж чем-чем, а скромностью сейчас мало кто страдает в области саморазвития. Это не хорошо и не плохо. Каждый сам выбирает у кого учиться. Возможно людей неуверенных в себе привлекает напор, когда говорят, что «стоит только приобрести этот курс, и ты получишь все блага человечества». Или же просто-напросто люди хотят получить все и сразу с помощью одного клика в интернете. Как знать.
    По поводу позитивной атмосферы могу сказать, что часто, заходя к своим коллегам-блоггерам, я ощущаю этот коллективный дух, когда люди, находясь в сотнях километрах друг от друга, чувствуют поддержку и сопричастность.
    И вот я уже захожу к вам на блог и ощущаю уютную дружескую обстановку:)

    1. Надежда Введенская

      Наверное, скромность, каждый понимает по своему. Только вот почему вы, Галина, выделили область саморазвития, а не другую — это интересно. Потому что, если человек идет по пути духовного роста, он обязательно придет к скромности. Ибо, когда знаешь себе цену, уже не надо ее набивать.

      А вот в инфо-бизнесе, как раз это наблюдается очень часто. Потому что цель одна: «настрогать побольше бабла»

    2. Михаил автор

      Да, я тоже так думаю. Да и не только в этой, но и в целом в интернете куча «специалистов» появилась, которые учат тому, чего сами не умеют. Кто-то приводил пример — человек учит как создавать блоги, но своего блога не имеет.
      Большое спасибо за приятные слова, Галина! Очень приятно, значит, мои старания не проходят впустую

      1. Надежда Введенская

        А еще есть «спецы», которые спамят в комментариях и предлагают тебе заработок в интернете. А сами тоже без блога :-)

        1. Михаил автор

          я понял, про кого вы говорите. я как-то связывался — это очередная пирамида

  3. Наде&#

    Меня книга заинтересовала. Возьму на заметку. Попозже почитаю, а то сейчас уже очередь книг, не считая того, что купила в книжном.

    Вопрос корпоративной культуры очень интересный. К сожалению вот таких идеальных корпораций мало, а у нас-то вообще нет. Нам надо несколько десятилетий, чтобы изжить командный дух коммунизма (не зря ведь Моисей водил свой народ по пустыне 40 лет :-)).

    А вот даже если каждый человек возьмет свои принципы для личностного развития, то, может быть, вскоре и у нас смогут возникнуть такие коллективы.

    1. Миха&#

      Действительно, хорошая книга, всячески рекомендую! Спасибо, Надежда!

  4. Надежда Введенская

    Меня книга заинтересовала. Возьму на заметку. Попозже почитаю, а то сейчас уже очередь книг, не считая того, что купила в книжном.

    Вопрос корпоративной культуры очень интересный. К сожалению вот таких идеальных корпораций мало, а у нас-то вообще нет. Нам надо несколько десятилетий, чтобы изжить командный дух коммунизма (не зря ведь Моисей водил свой народ по пустыне 40 лет :-)).

    А вот даже если каждый человек возьмет свои принципы для личностного развития, то, может быть, вскоре и у нас смогут возникнуть такие коллективы.

    1. Михаил автор

      Действительно, хорошая книга, всячески рекомендую! Спасибо, Надежда!

  5. Ирин&#

    Очень понравились мне советы для блоггеров. Заинтересовала книга.
    Даже не знаю, что выделить конкретно. Вот идешь по каждому пункту и в душе только соглашаешься со всем.
    Про командный дух, конечно, интересно… но вот и у меня уже такой опыт небольшой появился, я про создание нашего совместного журнала — разве не замечательно? и когда люди сами предлагают все — ведь многим и правда хочется именно от души что-то сделать и проникнуться общей атмосферой, а не сидеть и тихо сам с собою вести беседу.
    Лично мне сейчас очень хочется поучиться, но поучиться в достойном месте, где мне было хорошо, читаю многие предложения и понимаю: «Не хочу туда, не мое и все». А вот где что найти вот такое — пока не сложилось… ну, я проще ко всему- значит, пока не судьба… какие наши годы, как говорят.
    И хотелось бы, конечно, каких -то идей новых, вроде есть, но все равно надо дальше что — то делать… иначе скучновато бывает, а вот этого никак нельзя допустить …Не для себя, не для читателей, не для друзей…

    1. Миха&#

      Кстати, да, по поводу командного духа — очень хороший пример, сработали очень дружно!

  6. Ирина

    Очень понравились мне советы для блоггеров. Заинтересовала книга.
    Даже не знаю, что выделить конкретно. Вот идешь по каждому пункту и в душе только соглашаешься со всем.
    Про командный дух, конечно, интересно… но вот и у меня уже такой опыт небольшой появился, я про создание нашего совместного журнала — разве не замечательно? и когда люди сами предлагают все — ведь многим и правда хочется именно от души что-то сделать и проникнуться общей атмосферой, а не сидеть и тихо сам с собою вести беседу.
    Лично мне сейчас очень хочется поучиться, но поучиться в достойном месте, где мне было хорошо, читаю многие предложения и понимаю: «Не хочу туда, не мое и все». А вот где что найти вот такое — пока не сложилось… ну, я проще ко всему- значит, пока не судьба… какие наши годы, как говорят.
    И хотелось бы, конечно, каких -то идей новых, вроде есть, но все равно надо дальше что — то делать… иначе скучновато бывает, а вот этого никак нельзя допустить …Не для себя, не для читателей, не для друзей…

    1. Михаил автор

      Кстати, да, по поводу командного духа — очень хороший пример, сработали очень дружно!

  7. Нина

    Замечательные заповеди Вы Михаил выделили. Их нужно бы знать каждому блоггеру который хочет добиться успеха и не одну нельзя вычеркнуть из общего списка, так как все они важны и дополняют друг друга.

    1. Миха&#

      Спасибо! Было бы здорово :)

  8. Нина

    Замечательные заповеди Вы Михаил выделили. Их нужно бы знать каждому блоггеру который хочет добиться успеха и не одну нельзя вычеркнуть из общего списка, так как все они важны и дополняют друг друга.

    1. Михаил автор

      Спасибо! Было бы здорово :)

  9. Елен&#

    Наверное, увлеченность — самое главное для эффективной и плодотворной работы, тогда и другие заповеди легко соблюдать.

  10. Елена

    Наверное, увлеченность — самое главное для эффективной и плодотворной работы, тогда и другие заповеди легко соблюдать.

  11. Eлена

    Практически под каждой заповедью я бы поставила огромный «ПЛЮС» и кучу восклицательных знаков!!! Тоже так думаю. Даже слов пока нет — одни эмоции. )))
    Вы молодчина, создав сайт с такой темой!
    Ретвитты, лайки, закладки…
    Спасибо, порадовали. Искренне желаю успехов и продвижения Вашему сайту и Вам лично!

    1. Миха&#

      Ой, большое спасибо за столь лестный отзыв! Это лучшая награда и стимул развиваться и что-то делать дальше ;)

  12. Eлена

    Практически под каждой заповедью я бы поставила огромный «ПЛЮС» и кучу восклицательных знаков!!! Тоже так думаю. Даже слов пока нет — одни эмоции. )))
    Вы молодчина, создав сайт с такой темой!
    Ретвитты, лайки, закладки…
    Спасибо, порадовали. Искренне желаю успехов и продвижения Вашему сайту и Вам лично!

    1. Михаил автор

      Ой, большое спасибо за столь лестный отзыв! Это лучшая награда и стимул развиваться и что-то делать дальше ;)

  13. Серг&#

    Неплохая статья! Благодарю!

  14. Сергей

    Неплохая статья! Благодарю!

Adblock
detector